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Chef de Projet Transformation, H/F - CDI

Le poste est à pourvoir en CDI et basé à Roubaix (59).

Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

  

Le poste

 

Au sein du Service Clients Prévoyance et Santé (SCPS) et rattaché (e) au Département Support, vous accompagnez les collaborateurs et managers du service Clients Prévoyance et Santé dans la mise en place des projets de transformation des parcours clients et d’évolution des processus de gestion.

 

Pour cela vous êtes amené(e) à :

 

  •        Former les collaborateurs aux nouvelles fonctionnalités des portails clients/apporteurs et aux nouveaux outils/méthodes de gestion, vous vous assurez de leur bonne compréhension et de leur bonne utilisation (Appropriation des outils, Création de quizz, FAQ …),
  •        Vous assurer de la bonne intégration des outils digitaux dans le discours client des collaborateurs,
  •        Préparer et animer des ateliers à des fins de sensibilisation, en repérant les freins de toute nature et en suscitant l’adhésion au changement,

•             Accompagner les managers dans la transformation des processus de gestion,

•             Coordonner l’activité des services client prévoyance et santé vers cette transformation en les informant et en les impliquant dans toutes les étapes des projets.

  

Vous représentez la Direction SCPS dans les projets fortement orientés vers la transformation. Vous pilotez des expérimentations au sein du back office des nouveaux modes de fonctionnement alliant conseil et pro-activité vis-à-vis des attentes de nos clients.

  

Le profil

 

De formation supérieure (bac +5 en gestion de projet – conduite du changement), vous disposez d’une expérience en gestion de projet sur des problématiques de transformation digitale de services opérationnels, idéalement dans le domaine assurantiel (prévoyance et santé).

 

Vous savez piloter un projet (méthodologie projet) et faire émerger de bonnes pratiques/propositions de solutions via des ateliers que vous préparez et menez.

Pour cela, vous avez une capacité à travailler en équipe et avez des aptitudes relationnelles et la pédagogie nécessaire vous permettant de pouvoir convaincre et susciter l’adhésion.

 

Vous maîtrisez le pack office et êtes à l’aise avec les outils de la relation client et de gestion et avez une appétence pour le digital. Vous avez une bonne capacité d’adaptation à de nouveaux outils.

 

Vous êtes reconnu(e) pour votre engagement, votre autonomie, votre esprit d’analyse et de synthèse, et vous êtes surtout force de proposition sur des idées innovantes.

  

Vous êtes donc notre futur(e) Chef de projet Transformation ! N’hésitez pas, envoyez-nous votre candidature à cd@swisslife.fr, sous la référence  CD-SCPS- COS-1118.

Nous avons hâte de vous accueillir chez SwissLife France !

Publié le 19/02/2019