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Conseiller sinistres hors automobile, H/F - CDI

Le poste est à pourvoir en CDI et basé à Levallois-Perret (92). Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

  

Le poste

 

Au sein du Service Client Dommage – sinistres hors automobile de Swisslife, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en assurant un conseil expert et une gestion de qualité sur des risques spécifiques ou sur des dossiers complexes. Par une approche omnicanale adaptée, vous prendrez en charge de façon autonome la relation de proximité avec les clients en offrant le niveau de service attendu dans la gestion et le suivi des demandes complexes.

 

A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

 

  • Informer et conseiller les clients sur les dossiers courants et complexes : présentation produits et modalités de gestion, réponse adaptée aux demandes clients, ...
  • Prendre en charge de façon autonome les situations complexes et anormales et accompagner techniquement ses collègues dans la prise en charge des dossiers.
  • Réaliser un traitement des litiges et réclamations sur les affaires complexes et assister les autres membres de l’équipe dans ce domaine.
  • Vérifier la qualité de service rendu aux clients grâce aux indicateurs d’activités mis à disposition. Proposer et mettre en œuvre les corrections nécessaires pour contribuer à l’atteinte des objectifs du service.
  • Participer au développement et à la fidélisation du portefeuille client au quotidien.
  • Contribuer à l’amélioration continue du service et des processus de travail en proposant des solutions adaptées et nouvelles aux situations complexes et/ou imprévues.
  • Instruire, analyser et proposer des scénarii innovants au management face à des situations spécifiques ou problématiques qui nécessitent un arbitrage de leur part.
  • Prendre en charge de façon autonome les dossiers à risque, identifier et arbitrer les problèmes juridiques et techniques liés à l’environnement du dossier.
  • Contribuer au développement des ventes en renforçant les liens avec les réseaux, en participant à l’évolution des produits, en informant des retours terrain et en proposant des améliorations.
  • Contribuer, piloter et/ou arbitrer des projets et/ou actions stratégiques et transverses à l’entreprise.
  • Assurer une veille réglementaire et partager les enjeux liés à son domaine de compétence avec les acteurs des entités concernés, afin de promouvoir et de sensibiliser sur les problématiques d’actualité.

 

Le profil

 

De formation Bac +3/5 en droit, vous justifiez d’une expérience de plusieurs années en sinistres hors automobiles au sein d’une compagnie d’assurance dans la gestion des dossiers dommages avec, idéalement, des compétences en corporel et contentieux. Vous disposez également d’une bonne maitrise des Conventions et de la gestion des sinistres en GED.

 

Vous faites preuve de capacité rédactionnelle, d’analyse et de synthèse et êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l’organisation.

 

Votre aisance relationnelle, votre dynamisme et votre esprit d’équipe vous permettent d’évoluer vers des missions d’animation d’équipe.

 

Vous êtes donc notre futur(e) Conseiller Sinistres hors automobile ! N’hésitez pas, envoyez-nous votre candidature à md@swisslife.fr, sous la référence MD-SCD-SHA-CDI-GP-012019.

Nous avons hâte de vous accueillir chez SwissLife France !

Publié le 10/01/2019